ศูนย์บริการรับเรื่องร้องเรียนปัญหา หรือข้อร้องเรียนจากการให้บริการสินไหมทดแทนประกันภัย

บริษัท สยามสไมล์ ประกันภัย จำกัด (มหาชน) (บริษัทฯ) มีนโยบายให้บริการรับเรื่องร้องเรียนเมื่อผู้เอาประกันภัย ผู้รับประโยชน์ หรือผู้มีสิทธิเรียกร้องตามกรมธรรม์ประกันภัย มีประเด็นข้อร้องเรียนในเรื่องผลิตภัณฑ์ประกันภัย การให้บริการสินไหมทดแทนประกันภัย หรือการขอให้ทบทวนผลการพิจารณาชดใช้เงิน หรือค่าสินไหมทดแทนตามสัญญาประกันภัย ซึ่งบริษัทฯ ถือทุกข้อร้องเรียนและ

ความคิดเห็นของท่านเป็นเรื่องสำคัญ จะได้รับการ แก้ไขปรับปรุง โดยท่านสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อบริษัทฯ

ได้ตามช่องทางการติดต่อดังต่อไปนี้

• โทรศัพท์ : 02-096-4445 ต่อ 4 (วันจันทร์-วันศุกร์ เวลา 8.30-17.30 น.)
• E-mail : Compliance@siamsmileinsurance.co.th
• ทางไปรษณีย์ที่ :

ศูนย์บริการรับเรื่องร้องเรียน

บริษัท สยามสไมล์ ประกันภัย จำกัด (มหาชน)

89/1-5 ชั้น 1 ถนนเฉลิมพงษ์ แขวงสายไหม เขตสายไหม กรุงเทพฯ 10220

• ติดต่อโดยตรงที่บริษัทฯ

ขั้นตอนการรับเรื่องร้องเรียน

• รับเรื่อง และขอบคุณในทุกความคิดเห็นของผู้เอาประกันภัยที่มีต่อบริษัทฯ
• พนักงานของศูนย์บริการรับเรื่องร้องเรียนจะพยายามแก้ไขปัญหาต่าง ๆ โดยเร็ว
• หากเรื่องดังกล่าวไม่สามารถแก้ไขได้ในทันที พนักงานจะนำข้อมูลรายละเอียดต่าง ๆ รวมถึงความต้องการของท่าน ส่งต่อไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องและรับผิดชอบโดยตรง เพื่อตรวจสอบและหาทางแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็ว
• ศูนย์รับเรื่องร้องเรียนจะแจ้งให้ผู้เอาประกันภัยทราบถึงผลการตรวจสอบและแนวทางการแก้ไขปัญหาภายในวันทำการถัดไป
• ในกรณีที่ต้องใช้ระยะเวลาเพิ่มเติมในการดำเนินการ ศูนย์บริการรับเรื่องร้องเรียนจะแจ้งให้ผู้เอาประกันภัยทราบถึงความคืบหน้าเป็นระยะจนกว่าเรื่องร้องเรียนจะแล้วเสร็จ



• กรณีเรื่องการขอให้ทบทวนผลการพิจารณาชดใช้เงินหรือค่าสินไหมทดแทนตามสัญญาประกันภัย บริษัทฯจะดำเนินการให้แล้วเสร็จโดยเร็ว แต่ไม่เกิน 30 (สามสิบ) วันนับแต่วันที่ได้รับเรื่องขอให้ทบทวน หรือเอกสารหลักฐานเพิ่มเติม (ถ้ามี)

ทั้งนี้ การร้องเรียนในแต่ละช่องทางดังกล่าวข้างต้น จะมีผลสมบูรณ์ต่อเมื่อได้แสดงรายละเอียดหลักฐานครบถ้วน

พร้อมทั้งรายละเอียดของตัวผู้ร้องเรียน เพื่อแจ้งผลการพิจารณา หรือติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติม